Tabla de contenido

Descripción general

Research Peptides Europe (“researchpeptideseurope.com”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) se compromete a proporcionar
Un proceso de envío y devolución transparente. Esta Política de Envíos y Devoluciones explica las opciones de envío.
Plazos de entrega estimados y cómo gestionamos los pedidos dañados, defectuosos o incorrectos. Lea atentamente antes de realizar un pedido.

Política de pago y correspondencia

Los pagos son no procesados ​​directamente en el sitio webDespués de realizar un pedido o una consulta,
los clientes deben Contáctanos vía WhatsApp para recibir un Enlace de pago único, seguro y específico para cada pedido.
Toda correspondencia relacionada con el pedido (enlace de pago, actualizaciones de envío, reclamos, instrucciones de RMA) debe realizarse
ya sea vía WhatsApp o por correo electrónico a info@researchpeptideseurope.comEl uso de estos canales permite
Manejo seguro y seguimiento de las comunicaciones.

Opciones de envío y estimaciones

Envío estándar (tarifa plana):Típicamente 3–11 días hábiles dentro de Europa.

Envío exprés:Típicamente 1–5 días hábiles dentro de Europa.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a la carga de trabajo del transportista u otros factores externos.

Cadena de frío / Envío de hielo

Los productos sensibles a la temperatura (por ejemplo, ciertos péptidos) pueden enviarse mediante envío en hielo (cadena de frío).
Esto mantiene la estabilidad del producto durante el transporte y puede generar un cargo adicional. Se informará a los clientes.
al momento de pagar o mediante comunicaciones si se recomienda o requiere envío con hielo.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 1 día de recibir el pago. Pedidos realizados los fines de semana
o festivos se procesan el siguiente día hábil. Durante períodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar
más largo; se notificará a los clientes sobre cualquier retraso significativo.

Seguimiento de su pedido

Una vez enviado, recibirás una confirmación de envío vía WhatsApp y/o correo electrónico que incluye un seguimiento.
Número de seguimiento y un enlace para monitorear su envío. Los clientes son responsables de proporcionar información completa y precisa.
Dirección de entrega. No nos responsabilizamos de paquetes perdidos o retrasados ​​debido a una dirección incorrecta.

Para DHL Packstation o servicios similares, asegúrese de que los números requeridos (número postal, número de Packstation, etc.) estén
Proporcionado para evitar fallas en la entrega.

Devoluciones, cambios y productos dañados

Debido a la naturaleza bioquímica de nuestros productos, Todas las ventas son finales. y los productos no se pueden devolver
excepto en las siguientes circunstancias limitadas:

  1. El producto llegó dañado o defectuoso, o
  2. Enviamos un producto incorrecto (un artículo sustancialmente diferente de lo que usted ordenó).

Si se aplica alguna de las situaciones anteriores, contáctenos de inmediato (consulte el Proceso de Reclamaciones y Verificación). Después de la verificación,
A nuestra discreción, emitiremos un envío de reemplazo o un reembolso.

Proceso de reclamaciones y verificación

Para iniciar un reclamo por artículos dañados, defectuosos o incorrectos:

  1. Contáctanos vía WhatsApp y/o correo electrónico info@researchpeptideseurope.com dentro 7 días de entrega.
  2. Proporcione su número de pedido, una descripción clara del problema y evidencia fotográfica que muestre el embalaje y el producto.
  3. Revisaremos y podremos solicitar información adicional (fotos, detalles de seguimiento o un video corto).
  4. Tras la verificación, (a) organizaremos un envío de reemplazo o (b) emitiremos un reembolso al método de pago original o una alternativa acordada.

Reclamaciones no elegibles y excepciones

Las reclamaciones se harán no Se aceptará en las siguientes situaciones:

  • El seguimiento del transportista marca el envío como "Entregado". Una vez que el seguimiento del transportista confirme la entrega, la consideraremos completa, a menos que se presente una prueba fehaciente de que no se ha entregado.
  • Datos de dirección incorrectos proporcionados por el cliente.
  • Cambio de opinión, error del comprador o productos utilizados/alterados después de la entrega.

Cómo realizar una devolución (RMA): instrucciones

Si se aprueba una devolución después de la verificación:

  1. Emitiremos una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones por WhatsApp y correo electrónico.
  2. No devuelva los artículos hasta que reciba un número de RMA e instrucciones nuestras. Las devoluciones no autorizadas podrían ser rechazadas.
  3. Los clientes generalmente son responsables de los costos de envío de devolución a menos que acordemos lo contrario por escrito.

Aviso de venta final/no devolución

A excepción de los envíos verificados dañados, defectuosos o incorrectos, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni cambios.
Al comprar, usted reconoce que los productos se suministran únicamente para uso en investigación in vitro y acepta nuestra política de no devolución.

Contacto

Todas las acciones relacionadas con el pago y las comunicaciones del pedido deben realizarse a través de WhatsApp (número proporcionado en el Sitio) y/o
correo electrónico: info@researchpeptideseurope.comUtilice estos canales para consultas sobre envíos, reclamos y solicitudes de RMA.