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Visão geral

A Research Peptides Europe (“researchpeptideseurope.com”, “nós”, “nosso”) está empenhada em fornecer
Um processo transparente de envio e devolução. Esta Política de Envio e Devolução explica as opções de envio,
Informações sobre prazos estimados de entrega e como lidamos com pedidos danificados, defeituosos ou incorretos. Leia atentamente antes de fazer seu pedido.

Política de Pagamento e Correspondência

Os pagamentos são não processados ​​diretamente no siteApós fazer um pedido ou consulta,
os clientes devem Entre em contato conosco pelo WhatsApp. para receber um link de pagamento único, seguro e específico para o pedido.
Toda a correspondência relacionada ao pedido (link de pagamento, atualizações de envio, reclamações, instruções de RMA) deve ser feita
seja via WhatsApp ou por e-mail para info@researchpeptideseurope.comO uso desses canais permite
Manuseio e rastreamento seguros das comunicações.

Opções e estimativas de envio

Envio padrão (taxa fixa)Normalmente 3 a 11 dias úteis dentro da Europa.

Envio expressoNormalmente 1 a 5 dias úteis dentro da Europa.

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido à carga de trabalho da transportadora ou a outros fatores externos.

Cadeia de frio / Transporte de gelo

Produtos sensíveis à temperatura (ex.: certos peptídeos) podem ser enviados utilizando o serviço de transporte com gelo seco (cadeia de frio).
Isso garante a estabilidade do produto durante o transporte e pode acarretar uma taxa adicional. Os clientes serão informados.
No momento da finalização da compra ou através das nossas comunicações, caso o envio por gelo seja recomendado ou necessário.

Processamento de Pedidos

Os pedidos são processados ​​em 1 dia de recebimento de pagamento. Pedidos feitos nos fins de semana.
Pedidos feitos em feriados ou datas comemorativas serão processados ​​no próximo dia útil. Durante períodos de alta demanda, o processamento poderá levar mais tempo.
mais tempo; os clientes serão notificados de quaisquer atrasos significativos.

Rastreando seu pedido

Após o envio, você receberá uma confirmação de envio via WhatsApp e/ou e-mail, que incluirá um código de rastreamento.
um número e um link para rastrear sua remessa. Os clientes são responsáveis ​​por fornecer um número completo e preciso.
Endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou atrasadas devido a informações de endereço incorretas.

Para serviços DHL Packstation ou similares, certifique-se de que os números necessários (número da postagem, número da Packstation, etc.) estejam corretos.
fornecido para evitar falhas na entrega.

Devoluções, trocas e produtos danificados

Devido à natureza bioquímica de nossos produtos, Todas as vendas são finais. e os produtos não são retornáveis.
exceto nas seguintes circunstâncias limitadas:

  1. O produto chegou danificado ou com defeito, ou
  2. Enviamos um produto incorreto (um item materialmente diferente do que você encomendou).

Se alguma das situações acima se aplicar a você, entre em contato conosco imediatamente (consulte o Processo de Reclamações e Verificação). Após a verificação, nós iremos:
A nosso critério, podemos enviar uma remessa de substituição ou efetuar um reembolso.

Processo de Reivindicações e Verificação

Para iniciar uma reclamação por itens danificados, defeituosos ou incorretos:

  1. Entre em contato conosco via WhatsApp e/ou e-mail. info@researchpeptideseurope.com dentro de 7 dias de entrega.
  2. Forneça o número do seu pedido, uma descrição clara do problema e evidências fotográficas que mostrem a embalagem e o produto.
  3. Analisaremos a situação e poderemos solicitar informações adicionais (fotos, detalhes de rastreamento ou um vídeo curto).
  4. Após verificação, iremos (a) providenciar um envio de substituição ou (b) emitir um reembolso para o método de pagamento original ou uma alternativa acordada.

Reivindicações não elegíveis e exceções

As reivindicações serão não ser aceito nas seguintes situações:

  • O rastreamento da transportadora indica que a remessa foi entregue. Assim que o rastreamento da transportadora confirmar a entrega, presumiremos que a entrega foi bem-sucedida, a menos que seja fornecida prova convincente de não entrega.
  • Endereço incorreto fornecido pelo cliente.
  • Mudança de ideia, erro do comprador ou produtos usados/alterados após a entrega.

Como Devolver (RMA) — Instruções

Se uma devolução for aprovada após a verificação:

  1. Emitiremos uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e forneceremos o endereço de devolução e as instruções via WhatsApp e e-mail.
  2. Não envie os itens de volta até que você tenha um número de RMA e instruções nossas. Devoluções não autorizadas podem ser rejeitadas.
  3. Em geral, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que haja um acordo por escrito em contrário.

Venda final / Aviso de não devolução

Exceto em casos de envios comprovadamente danificados, defeituosos ou incorretos, todas as vendas são finais e não aceitamos devoluções ou trocas.
Ao comprar, você reconhece que os produtos são fornecidos exclusivamente para uso em pesquisa in vitro e concorda com nossa política de não devolução.

Contato

Todas as ações relacionadas a pagamentos e comunicações sobre pedidos devem ser feitas via WhatsApp (número fornecido no Site) e/ou
e-mail: info@researchpeptideseurope.comUtilize esses canais para dúvidas sobre envio, reclamações e solicitações de RMA.